近日，多名中國游客曝光在冰島租車遭遇天價索賠——即便購買最高等級全險，租車行仍以車身細(xì)微沙塵損傷為由索賠。

據(jù)上游新聞報道，重慶李女士（化名）與丈夫于3月底飛往冰島自駕7天。她是從國內(nèi)某知名APP訂車，由當(dāng)?shù)毓境凶?。為免后續(xù)糾紛，她選了最貴的保險?？头Q“這是超級全險，甚至有5萬保額是專門保障玻璃和輪胎等意外的”。聽起來很安心，但出游期間遇大風(fēng)天氣，車身被細(xì)微沙塵損傷，交車時多處“發(fā)現(xiàn)針眼大的孔”，租車行因此索賠14萬元人民幣。

李女士稱，沒有任何車輛檢測，也沒有出具任何檢測報告，當(dāng)場就讓刷信用卡支付。國內(nèi)租車APP讓先行墊付，最終他們支付4000美元（折合人民幣2.8萬元）后才登機回國。三個月了，國外租車方仍在索賠，而當(dāng)?shù)毓倬W(wǎng)顯示該車全新售價23.6萬元人民幣，僅是漆面小傷，如此索賠實在令人咋舌。

李女士還車時的車況。圖據(jù)上游新聞

無獨有偶，據(jù)報道，北京車女士（化名）同樣是在冰島，6月初租車自駕，也因沙塵造成的劃痕被索賠。更郁悶的是，她還車時租車行無異議，回國后卻突遭郵件索賠。對方稱租賃協(xié)議提到“由沙子、灰塵或諸如沙塵暴等環(huán)境事件造成的損害”不在保險范圍。她的信用卡已被莫名扣掉4300元人民幣，還面臨約1.3萬元索賠額。

如果說極端個案不具代表性，那近期的兩起同類事件，就應(yīng)引起北歐自駕游客的重視了。20多萬元的車因為表皮小傷，就索賠過半車價，是否涉嫌漫天要價？對此，國內(nèi)APP工作人員稱“賠付費較高是因當(dāng)?shù)厝斯べM高昂”。

所謂“人教人，很難教會，事教人，一次就夠”，這筆“學(xué)費”過于高昂，畢竟有海外自駕經(jīng)歷的人并不多，不了解行情也屬正常。如果上述工作人員能提早盡到告知義務(wù)，這一“課”是否也可以免費補？

“針眼傷”索賠14萬，乍看對比極端，癥結(jié)其實在于保險類型而非車損面積。國內(nèi)租車行“全險”并不含自然災(zāi)害損失，李女士買之前并不知情。在此意義上，該APP是否也有責(zé)任？事后記者詢問“刮風(fēng)下雨沙塵暴，車子意外受損保險會負(fù)責(zé)任嗎?”得到的答復(fù)是“不保障”。對比此前客服稱“超級全險，5萬保額專門保障”，如此信息差，這個服務(wù)的裂縫里是否就預(yù)埋了今日糾紛之坑？

僅冰島的就有連續(xù)遭遇沙塵損傷的車險理賠糾紛，實際北歐地區(qū)可能更多。與當(dāng)?shù)睾献鞯膶I(yè)租車從業(yè)者豈會不知當(dāng)?shù)刈匀弧⑷肆顩r？在消費者咨詢投保前，至少應(yīng)該盡心提醒其小心避坑。若只當(dāng)甩手掌柜，甚至利用信息不對稱，故意用“5萬超全險”來“忽悠”小白投保，就有違商業(yè)道德了。

這也提醒，旅客自駕出行前要做足攻略，了解當(dāng)?shù)亟煌ǚㄒ?guī)、租車用車要點，確保駕照合規(guī)，守法之余還應(yīng)尊重駕駛禮儀。租車不貪便宜，必要的當(dāng)?shù)仉U種必須重視。而跨國合作的租車從業(yè)者，更應(yīng)提升服務(wù)，風(fēng)險預(yù)警、事后協(xié)助應(yīng)更全面高效，否則反噬口碑遲早會被用戶拋棄。