近日，《5D調(diào)查》在黑貓投訴 發(fā)現(xiàn)，有消費(fèi)者稱自己通過高德地圖預(yù)訂并支付酒店費(fèi)用后，到店卻被告知查無訂單，被迫雨夜另尋住宿。

　　2025年6月7日晚，杭州市民張先生通過高德地圖平臺支付389元預(yù)訂了余杭區(qū)亞朵酒店（文二西路店）的房間。然而當(dāng)他抵達(dá)酒店辦理入住時(shí)，卻被告知前臺系統(tǒng)中查詢不到其訂單信息，導(dǎo)致無法入住。

　　張先生向《5D調(diào)查》表示，預(yù)訂完成后，高德地圖APP清晰顯示訂單生成且支付成功。面對酒店前臺的“查無此單”，他立即展示了平臺內(nèi)的訂單記錄，但酒店方經(jīng)多次查詢?nèi)源_認(rèn)未收到該預(yù)訂。此時(shí)杭州正下大雨，在多方緊急查詢訂單無果后，張先生被迫另行尋找酒店，并為此支付了逾百元往返打車費(fèi)用。

　　當(dāng)晚9時(shí)許，張先生聯(lián)系高德地圖客服進(jìn)行投訴?！翱头恢痹谕菩敦?zé)任，反復(fù)強(qiáng)調(diào)需要聯(lián)系服務(wù)商，無法給出具體解決方案?！睆埾壬Q，客服承諾次日回復(fù)，但直至6月8日中午仍未主動聯(lián)系，最終在其再次致電后，客服仍表示“需要找服務(wù)商反饋”，未能解決實(shí)質(zhì)問題。

　　《5D調(diào)查》注意到，在張先生當(dāng)晚被酒店拒絕入住的時(shí)段，其高德訂單狀態(tài)竟顯示為“已入住”，并且該狀態(tài)直至6月9日才變更為“已取消”。

　　6月9日，高德平臺將389元房費(fèi)退還至張先生賬戶，并提出額外補(bǔ)償50元。但張先生對處理方案表示不滿：“客服稱這是最優(yōu)解決方案，如果我不接受，方案將保留，何時(shí)接受何時(shí)再聯(lián)系他們?！?/p>

　　張先生對《5D調(diào)查》吐槽表示，“這個體驗(yàn)感非常不好，把錢退回來是基本的，但是針對我因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用高德也沒有給我賠償?！?/p>

　　針對“為何付費(fèi)成功后酒店系統(tǒng)無訂單”的核心問題，記者致電高德地圖客服?？头藛T回應(yīng)稱：“我無權(quán)回答這個問題，已記錄并反饋專員，后續(xù)由專員回復(fù)?！?/p>

　　隨后有工作人員回電核實(shí)消費(fèi)者信息，稱將和服務(wù)商進(jìn)行溝通。

　　截至發(fā)稿，《5D調(diào)查》未收到高德方面的進(jìn)一步說明。