近日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，在南昌乘坐特惠快車(chē)時(shí)遭遇司機(jī)不開(kāi)空調(diào)，車(chē)內(nèi)張貼告示要求“如需空調(diào)掃碼三元，自動(dòng)開(kāi)啟”，并聲稱“特惠訂單沒(méi)有空調(diào)，自愿消費(fèi)”。該網(wǎng)友表示，南昌夏日炎熱，此舉極不合理，引發(fā)眾多網(wǎng)友熱議。

圖/網(wǎng)絡(luò)截圖

記者嘗試聯(lián)系該網(wǎng)友，但未獲得回應(yīng)。

據(jù)了解，滴滴特惠快車(chē)是一種采用“一口價(jià)”模式的網(wǎng)約車(chē)服務(wù)，價(jià)格相對(duì)普通快車(chē)更優(yōu)惠。乘客輸入目的地后系統(tǒng)自動(dòng)生成價(jià)格，該價(jià)格即為司機(jī)此單收入，司機(jī)不得額外加價(jià)。在非高峰時(shí)段車(chē)輛供給充足時(shí)，乘客可選擇特惠快車(chē)享受動(dòng)態(tài)降價(jià)或限時(shí)折扣。

6月23日，經(jīng)視直播記者聯(lián)系滴滴出行客服。工作人員明確表示，乘客乘坐特惠快車(chē)是不需要支付空調(diào)費(fèi)的，因?yàn)榭照{(diào)費(fèi)已經(jīng)包含在特惠快車(chē)價(jià)格里了。對(duì)于司機(jī)額外收費(fèi)行為，該工作人員指出：“司機(jī)收取空調(diào)費(fèi)，可以跟我們反饋，我們會(huì)對(duì)司機(jī)進(jìn)行處理?！?/p>

針對(duì)網(wǎng)友反映的情況，工作人員表示他們也將展開(kāi)調(diào)查，核實(shí)情況。“我們會(huì)如實(shí)記錄，并對(duì)司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)和監(jiān)管。”

有網(wǎng)友認(rèn)為，司機(jī)也有權(quán)決定是否開(kāi)關(guān)空調(diào)。對(duì)此，滴滴平臺(tái)客服工作人員表示，根據(jù)平臺(tái)規(guī)定，司機(jī)有義務(wù)配合乘客開(kāi)關(guān)空調(diào)。“如果乘客上車(chē)后感覺(jué)溫度不舒適，可以要求司機(jī)開(kāi)關(guān)空調(diào)或者調(diào)節(jié)溫度。如果司機(jī)拒絕，乘客可以向平臺(tái)反饋，我們會(huì)據(jù)此對(duì)司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)和考核?！笨头ぷ魅藛T也表示，如果司機(jī)因身體不適等原因無(wú)法忍受空調(diào)的低高溫，可與乘客協(xié)商解決。

6月21日，經(jīng)視直播記者聯(lián)系南昌市交通運(yùn)輸局，工作人員表示，南昌市并未出臺(tái)規(guī)定允許網(wǎng)約車(chē)或出租車(chē)在夏季加收空調(diào)使用費(fèi)。“政府不可能出臺(tái)這樣的規(guī)定?！惫ぷ魅藛T表示，如果乘客發(fā)現(xiàn)有此現(xiàn)象，可以撥打電話12358進(jìn)行投訴。“如果有相關(guān)證據(jù)的話，政府可以對(duì)他進(jìn)行處罰?！?/p>

（原題為《“如需空調(diào)掃碼3元”！網(wǎng)友稱坐網(wǎng)約車(chē)開(kāi)空調(diào)要另外收費(fèi)，滴滴平臺(tái)：司機(jī)有義務(wù)配合乘客開(kāi)關(guān)空調(diào)》）