界面新聞?dòng)浾?| 李如嘉

界面新聞編輯 | 文姝琪

7月2日上午，攜程舉辦媒體溝通會(huì)，攜程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章接受界面新聞在內(nèi)的媒體采訪，解讀中國(guó)入境游市場(chǎng)以及攜程在入境游方面的布局。

2019年宣布“G2戰(zhàn)略”，正式將全球化作為集團(tuán)重要布局以來，攜程在國(guó)際業(yè)務(wù)上持續(xù)投入。尤其是疫情后，國(guó)際業(yè)務(wù)被視為攜程的重要增量。

根據(jù)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，截至2024年底，攜程海外品牌Trip.com貢獻(xiàn)了約10%的整體營(yíng)收。2025年一季度，Trip.com旅行預(yù)訂量同比增幅超60%。攜程集團(tuán)CEO孫潔近期接受采訪時(shí)表示，在未來三到五年內(nèi)，還將爭(zhēng)取讓海外業(yè)務(wù)收入占比提高一倍。

在國(guó)際業(yè)務(wù)中，入境游的增長(zhǎng)又尤其突出。數(shù)據(jù)顯示，其2025年第一季度入境游訂單量同比增長(zhǎng)達(dá)到約100%。這背后一方面是國(guó)際旅游市場(chǎng)的逐步恢復(fù)，另一方面是中國(guó)近兩年對(duì)入境游的大力推動(dòng)。

2023年開始，中國(guó)對(duì)外簽證政策逐步放寬。截至目前，中國(guó)已經(jīng)對(duì)157個(gè)國(guó)家實(shí)施簽證便利化政策，38國(guó)享受單方面免簽，54國(guó)可申請(qǐng)144/240小時(shí)過境免簽。同時(shí)，國(guó)際航班加速恢復(fù)，離境退稅、外卡受理、外幣支付等促進(jìn)入境消費(fèi)便利的政策愈發(fā)完善。

這些舉措有效帶動(dòng)了入境游整體市場(chǎng)的增長(zhǎng)。文化和旅游部數(shù)據(jù)顯示，2024年，中國(guó)入境游客達(dá)到1.32億人次，總花費(fèi)942億美元，分別恢復(fù)到2019年水平的97.2%和93.5%。2025年一季度，入境旅游3501.64萬人次，同比增長(zhǎng)19.6%；其中外國(guó)游客736.74萬人次，同比增長(zhǎng)39.2%。今年“五一”期間，入境游仍然保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

對(duì)于攜程，以及其他中國(guó)旅游相關(guān)企業(yè)來說，政策利好疊加市場(chǎng)升溫，入境游自然成為了企業(yè)發(fā)展的重要新機(jī)會(huì)。

不過，中國(guó)入境游市場(chǎng)目前整體交易額占旅游總收入的比重還較小，相比美國(guó)、日本這樣的發(fā)達(dá)國(guó)家還有很大的提升空間，在發(fā)展中，也面臨種種瓶頸和挑戰(zhàn)。對(duì)于企業(yè)來說，布局入境游短期內(nèi)也仍需大量投入。

在采訪中，梁建章對(duì)于中國(guó)入境游市場(chǎng)以及攜程入境游業(yè)務(wù)的未來發(fā)展空間、核心競(jìng)爭(zhēng)力以及瓶頸與挑戰(zhàn)都做出了解讀和回應(yīng)。

以下為梁建章采訪實(shí)錄，略作編輯：

媒體：從全球旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的角度來看，中國(guó)入境游的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？

梁建章：入境游是能夠體現(xiàn)國(guó)家綜合實(shí)力的指標(biāo)。中國(guó)通過多年來的發(fā)展，我覺得已經(jīng)具備很好的基礎(chǔ)條件，比如我們的交通和城市基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)非常完善，酒店的性價(jià)比遠(yuǎn)超其他發(fā)達(dá)國(guó)家。此外，中國(guó)在旅游資源上，無論是自然風(fēng)光還是歷史文化都有很高的豐富度。過去幾年，中國(guó)又打破了很多入境游上的阻礙，比如簽證問題，還有一些阻礙也正在解決中。在中國(guó)旅游本身具有強(qiáng)大的性價(jià)比和競(jìng)爭(zhēng)力的情況下，我是非?？春弥袊?guó)長(zhǎng)期的入境游發(fā)展的。

媒體：隨著入境游市場(chǎng)的發(fā)展，當(dāng)下入境游客的消費(fèi)偏好發(fā)生了什么變化，核心特點(diǎn)有哪些？未來會(huì)有什么新的動(dòng)向？

梁建章：現(xiàn)在市場(chǎng)的變化很大。疫情期間國(guó)內(nèi)入境游基本被清零，經(jīng)過兩三年的發(fā)展，目前已經(jīng)恢復(fù)到接近疫情前的水平，預(yù)計(jì)可能今年就能完全恢復(fù)，甚至超越疫情前。從國(guó)家來看，東南亞國(guó)家受益于免簽政策，在入境游上增長(zhǎng)非?？?。歐美國(guó)家游客入境由于還沒有免簽政策，以及機(jī)票仍然偏貴，目前還在恢復(fù)中。

對(duì)于國(guó)內(nèi)城市來說，我覺得上海在入境游的增長(zhǎng)更快，也是受益于上海這幾年的城市建設(shè)，有不少網(wǎng)紅打卡點(diǎn)。以上海為跳板，入境游的增長(zhǎng)也輻射到了江浙一帶，甚至更遠(yuǎn)的周邊城市。

北京則沒有想象中恢復(fù)得那么快，其一是因?yàn)橐恍┐笮蜁?huì)議還沒有完全恢復(fù)，其二是北京的景點(diǎn)依然比較難約。此外，傳統(tǒng)的西部城市和成都這樣的網(wǎng)紅城市在社交媒體上也得到了很多傳播。中國(guó)的豐富性太大了，國(guó)內(nèi)游的熱點(diǎn)在近幾年也在不斷變化，未來還是有很多可以期待的增長(zhǎng)點(diǎn)，比如對(duì)于東南亞的客人來說，冰雪游可能也很有吸引力。

媒體：你預(yù)估中國(guó)入境游市場(chǎng)未來幾年有望達(dá)到怎樣的規(guī)模？

梁建章：如果拿中國(guó)和美國(guó)比，美國(guó)現(xiàn)在入境游可以占GDP的1%-2%，也就是1-2萬億美元的規(guī)模。中國(guó)完全也可以做到這個(gè)水平，但目前中國(guó)入境游對(duì)GDP的貢獻(xiàn)只有不到1%，也就是有萬億級(jí)的提升空間。

媒體：目前入境游市場(chǎng)還有哪些瓶頸需要打破？

梁建章：我們這兩年其實(shí)已經(jīng)打破了一些瓶頸，比如在簽證方面，現(xiàn)在中國(guó)已經(jīng)對(duì)幾乎所有發(fā)達(dá)國(guó)家單方面免簽，在支付上也基本不存在問題。還有些瓶頸正在解決中，比如英語的服務(wù)能力、標(biāo)識(shí)問題等。

還需要一定突破的我認(rèn)為一個(gè)是外國(guó)人上網(wǎng)的問題，還有是中國(guó)的對(duì)外宣傳還是比較弱。外國(guó)人對(duì)中國(guó)目前還有一些認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。比如認(rèn)為中國(guó)的污染還很嚴(yán)重，但其實(shí)中國(guó)大部分城市的空氣質(zhì)量已經(jīng)非常好了，還有認(rèn)為中國(guó)的語言環(huán)境是不是比較差，但其實(shí)中國(guó)年輕人現(xiàn)在的英語能力也比較強(qiáng)了。雖然現(xiàn)在有很多網(wǎng)紅在中國(guó)體驗(yàn)之后有在媒體上做傳播，但印象的建立還需要一個(gè)過程。

除了主動(dòng)做推廣宣傳，我覺得如果能把一些世界上有影響力的明星請(qǐng)來中國(guó)做演出，也能夠吸引全球的客人過來，然后做到更廣的傳播?，F(xiàn)在中國(guó)包括亞洲的很多賽事和演出都有攜程參與門票售賣，我們也希望有這樣的機(jī)會(huì)。

媒體：現(xiàn)在很多平臺(tái)都想通過拓展國(guó)際化業(yè)務(wù)在入境游市場(chǎng)分一杯羹，你覺得健全的國(guó)際化運(yùn)作平臺(tái)需要具備哪些條件，有哪些挑戰(zhàn)？

梁建章：要做國(guó)際化平臺(tái)肯定不能只做入境游。比如你想讓韓國(guó)人使用Trip.com訂來中國(guó)的機(jī)票和酒店，那么首先需要一個(gè)韓文的App，并且不能只提供到中國(guó)一個(gè)目的地的服務(wù)，而是覆蓋韓國(guó)人經(jīng)常去的目的地國(guó)家所有的產(chǎn)品和服務(wù)，至少要做區(qū)域性全方位的產(chǎn)品服務(wù)。攜程，或者說Trip.com經(jīng)過這么多年的發(fā)展，跟隨中國(guó)人出境的腳步，從亞太到全球，一點(diǎn)一點(diǎn)積累了在不同國(guó)家語言和服務(wù)上的覆蓋，由此讓國(guó)外用戶建立了信任，這樣全方位的服務(wù)也讓他們更愿意使用Trip.com預(yù)訂來中國(guó)的行程。

媒體：當(dāng)前入境游業(yè)務(wù)可能面臨高投入、低回報(bào)的問題，你怎么看這件事？

梁建章：目前中國(guó)入境游的交易額相對(duì)出境游確實(shí)還比較低。還是舉中國(guó)酒店的價(jià)格的例子，性價(jià)比高也意味著價(jià)格低，那么相對(duì)出境游來說，同樣的傭金比例，收入就會(huì)比較低，但是對(duì)于整個(gè)行業(yè)來說，增量空間是很大的。比如未來我們有很大信心把中國(guó)做成韓國(guó)的第一出境游目的地，雖然整體傭金低，但增量大，而且有很好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)于其他國(guó)家來說，增量空間就更大。

所以即使短期來看在營(yíng)銷方面會(huì)有很大投入，需要一個(gè)教育市場(chǎng)的過程，長(zhǎng)期來看我還是覺得這是非常值得去做的事情，樂觀估計(jì)我們每年如果能增長(zhǎng)50%，兩三年就能翻一倍，未來五到十年能翻三四倍，我覺得還是非常值得的。

媒體：在財(cái)報(bào)中可以看到攜程在營(yíng)銷上的費(fèi)用有所上漲，這是否和在國(guó)際市場(chǎng)的投放有關(guān)？攜程在具體市場(chǎng)做營(yíng)銷投放的效果怎么樣？

梁建章：對(duì)，我們的營(yíng)銷費(fèi)用主要是用在Trip.com上，以海外投放為主。目前我們的海外業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于國(guó)內(nèi)，尤其在入境游上都是三位數(shù)的增長(zhǎng)，所以效果還是不錯(cuò)的。

媒體：你覺得對(duì)一些中小企業(yè)來說，入境游能帶來哪些機(jī)會(huì)？

梁建章：我覺得對(duì)于中小企業(yè)來說機(jī)會(huì)還是很大的。因?yàn)槿刖秤慰腿说男枨蟊容^發(fā)散，不同國(guó)家的游客對(duì)于語言服務(wù)和游玩產(chǎn)品會(huì)有不同需求，一些比較小眾的旅行社如果專門服務(wù)某一國(guó)的游客，或者專注做某個(gè)城市的一條線路，可能會(huì)做的更好?，F(xiàn)在這樣的產(chǎn)品是比較少的，其實(shí)疫情前有很多這樣的供應(yīng)商，但疫情后很多都轉(zhuǎn)行或者退出旅游行業(yè)，市場(chǎng)也還在恢復(fù)過程中。

攜程則會(huì)提供一個(gè)全方位的平臺(tái)，把這些服務(wù)做成平臺(tái)化的產(chǎn)品，讓客人能更方便地預(yù)訂，提高服務(wù)體驗(yàn)，也有很大的空間可以去做。