7月8日，海南航空發(fā)文通報稱，近日，有網友反映公司航班旅客錯登機情況。經核查，7月7日HU7359（三亞-貴陽-蘭州）航班在貴陽龍洞堡機場過站保障期間，有目的地為貴陽的旅客未及時下機，乘務組第一時間識別并妥善安排相關旅客下機。該事件得到及時處置，未對航班運行造成影響。感謝廣大旅客對我們工作的關注與理解，我們將持續(xù)提升服務品質，保障旅客順暢出行。

據三湘都市報此前報道，“天吶，居然有人上錯飛機，機場管理怎么會亂成這樣，簡直讓人驚掉下巴！”一則網友發(fā)布的視頻在網絡上引發(fā)關注。視頻中稱，從貴陽龍洞堡機場飛往蘭州中川機場的海南航空HU7359次航班，上演了一幕令人瞠目結舌的戲碼——飛機即將關閉艙門之際，突然被告知有乘客上錯了飛機。

7月7日下午，記者與發(fā)布視頻的網友張先生取得了聯(lián)系。據張先生講述，當時飛機一切準備就緒，艙門即將關閉，就在這時，一名乘務員急忙提醒暫緩關閉艙門，并通過廣播向客艙內詢問：“有沒有乘錯航班的旅客？”不一會兒，兩名乘客在工作人員的引導下下了飛機。“我們乘坐的是海南航空的航班，而那兩名乘客原本是要乘坐春秋航空的?！睆埾壬a充道。

“航旅縱橫”平臺信息顯示，7月7日由貴陽飛往蘭州的海南航空HU7359次航班，最終延誤了9分鐘才抵達目的地。而春秋航空同航線的9C6122次航班，與海南航空該航班起飛時間相差近一個小時。

另據封面新聞報道，按照常理，登機環(huán)節(jié)主要包括值機、安檢、候機、登機等流程。航班開始登機時，工作人員會在登機口檢票，出示登機牌，核對信息后進入登機通道。

“一般情況，同一航班的乘客會拿錯登機牌，比如前后排乘客拿錯了?！蹦澈娇諛I(yè)內人士告訴記者，坐錯飛機的情況還是很少見，“目前對整個情況不了解，不好評價這個事情。”

北京澤亨律師事務所胡磊告訴記者，這次事件反映出航空公司在登機環(huán)節(jié)存在流程漏洞。乘客遇到類似情況，要依法維護自身權益，同時配合航空公司完成安全檢查，共同保障航空運輸?shù)陌踩c秩序。