黑貓大數(shù)據(jù)中心聯(lián)合黑貓投訴 平臺(tái)發(fā)布6月數(shù)據(jù)說，截至2025年6月底，黑貓投訴平臺(tái)累計(jì)收到消費(fèi)者有效投訴超2719萬件，企業(yè)回復(fù)近2087萬件，投訴解決近1757萬件，其中6月有效投訴近78萬件。

　　黑貓大數(shù)據(jù)中心依托消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)，從分布、趨勢(shì)、行業(yè)熱點(diǎn)問題等多個(gè)角度全面梳理、盤點(diǎn)消費(fèi)者投訴情況及關(guān)注熱點(diǎn)，全面客觀地反映消費(fèi)行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、熱點(diǎn)輿情事件、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

　　受召回風(fēng)波及民航局新規(guī)影響，6月充電寶投訴量激增，累計(jì)超2000件，其中羅馬仕投訴量占比高達(dá)56.94%，安克的投訴處理情況最差。此外，本月有多個(gè)商家投訴增量明顯：泡泡瑪特因盲盒不發(fā)貨問題，投訴量較上月翻倍；小米YU7因鎖單延遲引發(fā)集體投訴，參與人數(shù)610人；瑞幸咖啡則因次卡訂單被擅自取消，單日投訴量近450件。

　　召回風(fēng)波導(dǎo)致充電寶投訴飆升

　　6月黑貓投訴平臺(tái)電腦及配件領(lǐng)域投訴量近3000件，較5月增長(zhǎng)了2.5倍。其中充電寶相關(guān)投訴超 2000 件，占該領(lǐng)域投訴量的 68.15%。從投訴趨勢(shì)來看，6月16日羅馬仕率先啟動(dòng)召回計(jì)劃后，充電寶投訴量便有所增加，而在6月26日民航局發(fā)布充電寶安檢新規(guī)后，充電寶投訴量更是出現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。

　　羅馬仕占比近六成 安克處理情況差

　　從品牌分布情況來看，羅馬仕和倍思的投訴量高居前兩位，占比分別達(dá)到56.94%、31.99%，兩品牌的投訴處理情況較好，回復(fù)率均達(dá)到了100%。相比之下，安克的投訴量雖然占比僅7.19%，但其處理態(tài)度較差，回復(fù)率只有6%左右。

　　labubu爆火 泡泡瑪特投訴量翻倍

　　6月黑貓投訴平臺(tái)文學(xué)動(dòng)漫領(lǐng)域投訴量達(dá)1352件，環(huán)比增長(zhǎng)26.83%。隨著labubu的爆火，泡泡瑪特盲盒受到追捧，相關(guān)投訴也隨之增多，本月泡泡瑪特投訴量超700件，較5月增長(zhǎng)了124.20%，大量消費(fèi)者反映在抽盒機(jī)購(gòu)買的盲盒遲遲不發(fā)貨。

　　汽車投訴量環(huán)比增長(zhǎng)超20%

　　6月黑貓投訴平臺(tái)汽車領(lǐng)域投訴量達(dá)2323件，環(huán)比增長(zhǎng)21.05%，月底受小米汽車集體投訴的影響，投訴量出現(xiàn)激增，28日單日投訴量超500件。

　　小米YU7鎖單延遲引發(fā)集體投訴

　　本月汽車領(lǐng)域投訴占比前十的品牌中，小米汽車以30.56%高居首位。因小米YU7訂購(gòu)期間出現(xiàn)鎖單延遲的問題，導(dǎo)致提車順位大幅延后，引發(fā)消費(fèi)者不滿，爆發(fā)集體投訴，參與人數(shù)610人。

　　瑞幸次卡訂單遭取消 單日投訴450件

　　6月黑貓投訴平臺(tái)線下餐飲領(lǐng)域投訴量超3400件，環(huán)比增長(zhǎng)11.84%。29日，大量消費(fèi)者反映在天貓瑞幸咖啡飲品卡券旗艦店下單購(gòu)買次卡后，訂單遭平臺(tái)擅自取消，聯(lián)系客服卻被告知無法處理，當(dāng)日瑞幸咖啡投訴量近450件。

　　最后，黑貓?jiān)俅翁嵝褟V大消費(fèi)者：

　　黑貓投訴幫助消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛不收取任何費(fèi)用，凡是以平臺(tái)官方或合作方名義進(jìn)行收費(fèi)解決投訴的均為冒充、欺詐行為，請(qǐng)消費(fèi)者提高警惕，及時(shí)向平臺(tái)官方舉報(bào)相關(guān)賬號(hào)并報(bào)警。

　　在黑貓平臺(tái)發(fā)起投訴后，糾紛處理會(huì)由被投訴企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系溝通，黑貓平臺(tái)不會(huì)有客服人員主動(dòng)聯(lián)系介入?yún)f(xié)助退款！也請(qǐng)大家選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛，不要輕信第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人辦理代理退費(fèi)以免上當(dāng)受騙，如遇詐騙請(qǐng)及時(shí)向警方反映。

　　消費(fèi)者目前可進(jìn)行投訴的官方途徑為：

　　“黑貓投訴”官網(wǎng) （ https：//tousu.sina.com.cn/）

　　“黑貓投訴”客戶端（請(qǐng)從正規(guī)應(yīng)用商店下載）

　　“黑貓投訴”小程序（微信、百度、支付寶、抖音）

　　如大家發(fā)現(xiàn)仿冒賬號(hào)，可將仿冒賬號(hào)信息發(fā)送到黑貓官方郵箱：heimaotousu@vip.sina.com

　　為預(yù)防個(gè)人信息泄露以及被騙，請(qǐng)注意以下事項(xiàng)：

　　1、提交投訴前，請(qǐng)仔細(xì)查看投訴文字及圖片證據(jù)中是否暴露自己的姓名、聯(lián)系方式、住址、訂單編號(hào)、快遞單號(hào)等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請(qǐng)隱藏圖片或提前打碼處理。

　　2、請(qǐng)大家選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛，不要輕信站內(nèi)私信及評(píng)論區(qū)提供的糾紛解決途徑、聯(lián)系方式或自稱工作人員的賬號(hào)，不要隨意通過QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢即可優(yōu)先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費(fèi)”等表述。

　　3、請(qǐng)不要向陌生人提供銀行卡號(hào)、密碼、身份證號(hào)、驗(yàn)證碼等信息，更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹(jǐn)防被騙，如遇詐騙請(qǐng)及時(shí)報(bào)警。

　　4、對(duì)00開頭的境外電話請(qǐng)?zhí)岣呔?，不要輕易相信來電時(shí)的顯示名稱。

　　5、正規(guī)企業(yè)客服處理投訴后，會(huì)通過消費(fèi)者的原付款渠道進(jìn)行退費(fèi)，如對(duì)方要求通過QQ、支付寶、微信、網(wǎng)址鏈接等其他途徑進(jìn)行退費(fèi)，請(qǐng)?zhí)岣呔瑁苊馓峁﹤€(gè)人信息或進(jìn)行繳納“解凍金”“驗(yàn)證金”“保證金”等轉(zhuǎn)賬操作。

　　為了集中資源和力量更好的為大家服務(wù)，黑貓投訴目前只接受消費(fèi)者在實(shí)際消費(fèi)過程中遇到糾紛的相關(guān)投訴，也請(qǐng)大家理解和支持。