杭州半山街道的豐源街上，有個 " 袁家新院 "，小區(qū)最近有幾部電梯更新后開始試運行。這本來是件好事，可 24 號晚上發(fā)生的事情讓不少業(yè)主多了一些顧慮。

幾位業(yè)主告訴記者，" 袁家新院 " 是 2017 年交付的，總共 4 幢樓 8 部電梯。這幾年電梯經(jīng)常發(fā)生關(guān)人之類的故障，幾個月前在杭州半山街道的協(xié)調(diào)下，小區(qū)開始提升改造。除了外立面翻新，電梯也要全部更新，目前其中 7 部老電梯已經(jīng)被拆除，每幢樓里都裝了一部全新的 " 通力 " 電梯。

小區(qū)業(yè)委會的朱大伯介紹，說小區(qū) 3 幢目前只有一部新電梯能上下樓。6 月 24 號晚上，這部新電梯接連兩次關(guān)人，第一次是當晚七點五十多分。

杭州袁家新院小區(qū)業(yè)委會委員 朱大伯：也是上來，門關(guān)起來，不走了。

記者：也是十一樓？

杭州袁家新院小區(qū)業(yè)委會委員 朱大伯：嗯。

記者：業(yè)主怎么報修？

杭州袁家新院小區(qū)業(yè)委會委員 朱大伯：打電話給我，我趕回來，一邊打 119、叫他們趕過來，我說里面關(guān)了半個小時。

記者：維修人員后來也到了？

杭州袁家新院小區(qū)業(yè)委會委員 朱大伯：他們知道也趕過來了。

記者：第一次維修到什么時候結(jié)束？

杭州袁家新院小區(qū)業(yè)委會委員 朱大伯：十幾分鐘，他們說可以用了，就十一樓注意一點。

3 幢業(yè)主朱大媽說，晚上八點五十多分自己趕上了第二次電梯關(guān)人，維修人員當時都還沒走出小區(qū)。

記者：電梯公司什么時候趕到，把門打開？

杭州袁家新院 3 幢業(yè)主 朱大媽：三四分鐘，因為他還在我們小區(qū)，沒走。

記者：他們花多長時間把門打開？

杭州袁家新院 3 幢業(yè)主 朱大媽：門打開是很快，比如這里一開，門往兩邊一掰。

朱大伯和幾位業(yè)主介紹，小區(qū)四部新電梯都是 6 月 10 號開始試運行。記者采訪時，3 幢這部新電梯已經(jīng)恢復(fù)正常，可用了半個月就發(fā)生關(guān)人事件，不少業(yè)主都有點擔心。

杭州袁家新院小區(qū)業(yè)委會委員 朱大伯：總共十四天時間，四部電梯都是這樣。

記者：除了 3 幢這部電梯關(guān)了兩次人之外？

杭州袁家新院小區(qū)業(yè)委會委員 朱大伯：另外幾部都是小毛病，經(jīng)常到了幾層停掉、不會動。

記者：維保單位也來修過嗎？

杭州袁家新院小區(qū)業(yè)委會委員 朱大伯：修過。

記者：原來這八部老電梯都是什么毛病？

杭州袁家新院小區(qū)業(yè)委會委員 朱大伯：也是經(jīng)常關(guān)人經(jīng)常壞，也是這樣。

杭州袁家新院小區(qū) 3 幢業(yè)主：打不開了，要么突然一下，要么上上下下，什么毛病都有，有時坐坐真的慌兮兮，有時我們下來情愿走，真的怕了。

記者：但是你們這幢樓高，您家住幾樓？

杭州袁家新院小區(qū) 3 幢業(yè)主：我住十四樓，走下來還可以，上去是不行的。

電梯里有一張《特種設(shè)備使用標志》，維保單位是通力電梯杭州分公司，上面還有一個八位數(shù)字的應(yīng)急救援電話。

電梯里的應(yīng)急救援電話：對不起，您撥打的號碼是空號。

杭州市特種設(shè)備檢測研究院 工作人員：我們這邊已經(jīng)核實過了，浙江省特種設(shè)備研究院沒有及時更新，這個號碼是維保單位十年前的號碼了。我們這邊已經(jīng)上報領(lǐng)導(dǎo)了，讓他們及時去更新。

記者：現(xiàn)在這家公司的應(yīng)急救援電話是多少？

杭州市特種設(shè)備檢測研究院 工作人員：4006-011099。這家公司很早以前上報過這個號碼了，省院這邊一直沒有更新，導(dǎo)致使用標志申領(lǐng)出來一直是這個號碼。

通力電梯全國客服 接線員：了解了，我這邊會立即跟他們相關(guān)負責(zé)人反映這個問題，這邊稍后會有人跟您聯(lián)系。

小區(qū)業(yè)委會的朱大伯表示，本來小區(qū)換掉老電梯是好事，可現(xiàn)在這種情況大家不放心。

杭州袁家新院小區(qū)業(yè)委會委員 朱大伯：怕質(zhì)量不過關(guān)、關(guān)人，新電梯經(jīng)常關(guān)人，壞了還好嗎？

記者：現(xiàn)在居民的要求是什么？

杭州袁家新院小區(qū)業(yè)委會委員 朱大伯：要更換電梯。

新?lián)Q電梯目前的表現(xiàn)業(yè)主們難免會擔心，對此通力電梯杭州分公司的銷售經(jīng)理做了回應(yīng)。

通力電梯杭州分公司 銷售經(jīng)理：門上的一些故障，比如地坎上有些垃圾、卡住了門，門卡住之后，電梯會進入自我保護的狀態(tài)。

在杭州半山街道云錦社區(qū)的會議室，通力電梯這位銷售經(jīng)理，介紹了小區(qū) 3 幢那部電梯一個晚上兩次關(guān)人的情況。

通力電梯杭州分公司 銷售經(jīng)理：（晚上）8 點 01 分接到報修電話，我們是 8 點 12 分把人員全部解救出來。因為整個 3 幢只有一部電梯，另外一部電梯還沒裝好，我們也沒辦法停下來檢修，所以電梯還是帶 " 病 " 在運行，所以后面又出了一次關(guān)人的狀態(tài)。當然我們有人在現(xiàn)場保障的，解決這個故障之后，我們立刻把人解救出來。

這位銷售經(jīng)理表示，經(jīng)過初步排查，已經(jīng)找到那部電梯故障的大致原因。

通力電梯杭州分公司 銷售經(jīng)理：門掛板上面有一個螺絲，螺絲下面還有一兩塊墊片，當我們（晚上）十點多排查的時候，墊片不見了，我們也覺得很奇怪的一個問題。然后造成門刀和門球接觸不良，接觸不良之后， 門刀和門球會脫離，一旦脫離之后，電梯門是打不開的。我們把所有螺絲全部重新緊固， 放一個墊片進去，保證一個垂直度，昨天（24 號）門是偏差了 4 個毫米，就是因為缺失墊片。

朱大伯和幾位業(yè)主都很關(guān)心四部新電梯的質(zhì)量，銷售經(jīng)理回應(yīng)，新電梯的試運行周期是兩個月，公司已經(jīng)拿出了具體措施。

通力電梯杭州分公司 銷售經(jīng)理：試運行期間我們會安排一個專業(yè)技術(shù)人員進駐現(xiàn)場，從早上 6 點半到晚上 10 點鐘，在（電梯）運行使用的高峰期，我們派專人到現(xiàn)場對使用的電梯進行保障，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題。

至于《特種設(shè)備使用標志》上那個變成空號的救援電話，這位銷售經(jīng)理表示這是他們的疏忽。

通力電梯杭州分公司 銷售經(jīng)理：之前我們申請上去，可能一直沒有審核通過，可能時間久了，這塊疏忽了，我們已經(jīng)跟市場監(jiān)管局、省里市里都重新打申請，盡快把這個能打通的號碼更新完畢，目前已經(jīng)貼上的這個東西，準備把我們能打通的電話先補上去，等系統(tǒng)更新完畢，再重新打印《使用標志》。

關(guān)于這場新電梯引發(fā)的爭議，杭州云錦社區(qū)三方辦的胡主任表示，他們會一直關(guān)注事情的進展，做好當事各方的協(xié)調(diào)工作。

杭州半山街道云錦社區(qū)三方辦主任 胡褀：社區(qū)每周都有兩次到小區(qū)里面去駐點，向居民收集一些現(xiàn)場施工的問題，現(xiàn)場能處理的就溝通好，現(xiàn)場一下子沒法解決，我們回來會聯(lián)系相關(guān)部門，做好對接。