2025年京東618落下帷幕，并交出了一份亮眼的成績(jī)單。

截至6月18日零點(diǎn)，京東618下單用戶數(shù)同比增長(zhǎng)超100%，京東零售線上業(yè)務(wù)、線下業(yè)態(tài)及京東外賣整體訂單量超22億單。京東618期間，京東APP的DAU（日活用戶數(shù)）創(chuàng)歷史新高。3C、家電品類、服飾美妝、日用百貨品類等領(lǐng)域增速領(lǐng)跑，京東采銷直播成交額同比增長(zhǎng)285%。

亮眼數(shù)據(jù)背后，技術(shù)創(chuàng)新成為最鮮明的底色。據(jù)披露，京東已具備從3B到750B的全尺寸大模型，京東618期間的大模型調(diào)用量相較去年京東11.11增長(zhǎng)130%，超過(guò)1.4萬(wàn)個(gè)智能體在京東上崗工作，解決了18%工作量；1.7萬(wàn)品牌商家使用京東數(shù)字人直播帶貨；超過(guò)5000萬(wàn)人次使用京言智能導(dǎo)購(gòu)助手；超過(guò)3000萬(wàn)人次使用過(guò)京東健康的AI應(yīng)用。

618前夕，京東集團(tuán)創(chuàng)始人、京東集團(tuán)董事局主席劉強(qiáng)東在分享中，表達(dá)了對(duì)京東創(chuàng)新的“期待”。京東正在誕生更多創(chuàng)新項(xiàng)目，“現(xiàn)在已經(jīng)有包括穩(wěn)定幣在內(nèi)的6個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目將要陸續(xù)推出?！本〇|的企業(yè)使命“技術(shù)為本，讓生活更美好”，正在獲得越來(lái)越多消費(fèi)者的切身感知。

數(shù)字人與真人主播接力直播，數(shù)字員工與真人員工協(xié)同工作，商家智能體與真人店主者戮力經(jīng)營(yíng)，AI機(jī)器人與消費(fèi)者共同嬉樂(lè)。今年京東618是人工智能技術(shù)全面滲透、開(kāi)花結(jié)果的一年，從人工時(shí)代正轉(zhuǎn)向“智能運(yùn)轉(zhuǎn)”，提升商家經(jīng)營(yíng)效率，讓產(chǎn)業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，給消費(fèi)者帶來(lái)更加美好的生活。

從“替補(bǔ)”到C位，1.7萬(wàn)數(shù)字人開(kāi)播

今年京東618期間，越來(lái)越多的數(shù)字人“接手”了各大品牌直播間。

“這款精華對(duì)油皮干皮都友好，夏天油皮輕輕擠兩下，在手上乳化開(kāi)”，在護(hù)膚品牌嬌韻詩(shī)的直播間，數(shù)字人主播正在進(jìn)行產(chǎn)品介紹，演示的同時(shí)，她還為用戶提供細(xì)節(jié)展示，包括水乳質(zhì)地測(cè)試、上臉演示等操作，并通過(guò)個(gè)性化人設(shè)與粉絲建立情感連接。嬌韻詩(shī)直播間近一個(gè)月的公域成交近百萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率近14%。

在三只松鼠打造的以綠色健康為主題的AI直播間，定制數(shù)字人“鼠阿秀”即使在凌晨流量低谷時(shí)段，也能維持GMV高產(chǎn)出，累計(jì)帶動(dòng)超千萬(wàn)元銷售額。

在2025年京東618的戰(zhàn)場(chǎng)，這樣的場(chǎng)景正成為常態(tài)。很多數(shù)字人主播不再是過(guò)去的真人主播“閑時(shí)替補(bǔ)”，而是擔(dān)當(dāng)起黃金時(shí)段的“C位主力”，在嬌韻詩(shī)、MCM等大牌直播間侃侃而談。京東新推出的六大定制化數(shù)字人，包括國(guó)風(fēng)達(dá)人、職場(chǎng)麗人等，也能讓服飾美妝、3C等品類的商家精準(zhǔn)找到匹配調(diào)性的數(shù)字人主播。

“數(shù)字人技術(shù)已經(jīng)到了可以大規(guī)模應(yīng)用的階段。”京東集團(tuán)探索研究院相關(guān)負(fù)責(zé)人稱。從文案腳本到數(shù)字人表現(xiàn)、直播間運(yùn)營(yíng)，京東數(shù)字人已經(jīng)實(shí)現(xiàn)高度自動(dòng)化，將商家精力從重復(fù)工作解放出來(lái)。京東也成為業(yè)界唯一能大規(guī)模商用的數(shù)字人，尤其是應(yīng)用在電商直播帶貨場(chǎng)景的企業(yè)。

據(jù)回憶，京東數(shù)字人技術(shù)的商業(yè)化探索始于2023年底，技術(shù)表現(xiàn)受到了京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東關(guān)注，2024年4月，“采銷東哥”AI數(shù)字人首播，讓商家和消費(fèi)者首次真正接納了數(shù)字人直播帶貨。這一年京東618期間，21位知名品牌總裁以自己形象定制的數(shù)字人齊上陣，包括格力董明珠、海信胡劍涌、LG李東善、名創(chuàng)優(yōu)品葉國(guó)富等。數(shù)字人直播開(kāi)始成為電商潮流。

目前，京東數(shù)字人已經(jīng)實(shí)現(xiàn)“高商業(yè)可用”：成本僅為真人主播的1/10，帶貨效果超越 80% 真人主播，能7×24 小時(shí)不間斷開(kāi)播，提升直播間閑時(shí)轉(zhuǎn)化率平均30%。到今年京東618，已經(jīng)有超過(guò)1.7萬(wàn)品牌使用京東數(shù)字人直播帶貨，累計(jì)帶動(dòng)GMV超140億元，成為業(yè)內(nèi)首個(gè)實(shí)現(xiàn)大規(guī)模商用的數(shù)字人直播工具。

尤其值得關(guān)注的是，今年618期間也有其他平臺(tái)使用數(shù)字人開(kāi)播，但仍高度依賴前期真人拍攝和人工腳本撰寫。京東作為數(shù)字人主播應(yīng)用最早、規(guī)?；畲蟮钠髽I(yè)，也在為技術(shù)未來(lái)發(fā)展指明方向。

京東集團(tuán)探索研究院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在京東直播間，很多數(shù)字人已經(jīng)是由AI端到端生成，即數(shù)字人本身的形象也由AI搭建，而非由真人在攝影棚拍攝。數(shù)字人主播包攬一切直播間工作的自動(dòng)化模式，能夠真正提升商家的經(jīng)營(yíng)效率，值得全行業(yè)期待。

從“實(shí)習(xí)生”到“業(yè)務(wù)骨干”，14萬(wàn)“數(shù)字員工”集體上崗

每年618也是電商從業(yè)者最卷最忙的時(shí)候。最近，一批“數(shù)字員工”在京東內(nèi)部集體上崗，并在人力資源、客服、采銷等諸多環(huán)節(jié)大顯身手，618也正式進(jìn)入了“數(shù)字員工配合作戰(zhàn)”的新階段。

今年以來(lái)，有大量企業(yè)級(jí)智能體面世，宣稱可以幫企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題，打通大模型企業(yè)應(yīng)用的“最后一公里”。但企業(yè)客戶實(shí)際用下來(lái)，效果卻往往不盡如人意。絕大多數(shù)智能體無(wú)法結(jié)合企業(yè)專有場(chǎng)景和知識(shí)庫(kù)，在復(fù)雜的商業(yè)場(chǎng)景中閉環(huán)運(yùn)行，處處碰壁、需要人工接管。企業(yè)更像是找了無(wú)數(shù)需要指導(dǎo)的“實(shí)習(xí)生”，而非具備生產(chǎn)力的業(yè)務(wù)骨干。

京東云推出的JoyAgent改變了這一狀況。JoyAgent是在京東業(yè)務(wù)系統(tǒng)中孵化的商業(yè)智能體，不僅具備通用智能體的基礎(chǔ)功能，更可深度融合企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，輔助業(yè)務(wù)人員執(zhí)行專業(yè)任務(wù)，甚至在某些場(chǎng)景中實(shí)現(xiàn)全流程閉環(huán)運(yùn)行。在京東零售、物流、供應(yīng)鏈等嚴(yán)肅復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)場(chǎng)景中，智能體已經(jīng)在活躍運(yùn)行、發(fā)光發(fā)熱。

舉例來(lái)說(shuō)，在零售采銷場(chǎng)景中，京東采銷經(jīng)理王明（化名）過(guò)去需要手動(dòng)預(yù)測(cè)銷售和庫(kù)存，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。JoyAgent的采銷智能體接手后，能根據(jù)歷史數(shù)據(jù)規(guī)律、實(shí)時(shí)庫(kù)存和銷售情況，結(jié)合外部熱點(diǎn)信息，精準(zhǔn)完成數(shù)百萬(wàn)臺(tái)級(jí)別的全國(guó)銷量預(yù)測(cè)。

基于此，JoyAgent自動(dòng)生成供應(yīng)鏈優(yōu)化報(bào)告，明確分倉(cāng)補(bǔ)貨策略（如緊急補(bǔ)貨廣州倉(cāng)），并打通采購(gòu)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn) “一鍵生成采購(gòu)單”，將采購(gòu)流程從數(shù)天縮短至幾分鐘。

“這種端到端的閉環(huán)能力，讓智能體不再是輔助工具，而是真正的業(yè)務(wù)執(zhí)行者。” 京東集團(tuán)相關(guān)技術(shù)負(fù)責(zé)人表示，JoyAgent在采銷場(chǎng)景的應(yīng)用，不僅提升了效率，更通過(guò)精準(zhǔn)預(yù)測(cè)降低了庫(kù)存成本，為企業(yè)帶來(lái)直接經(jīng)濟(jì)效益。

再比如，京東某HR部門在618前夕，需要組建一支精銳團(tuán)隊(duì)。HR一度陷入海量簡(jiǎn)歷篩選低效、人才結(jié)構(gòu)洞察模糊的困境。JoyAgent即刻鎖定符合要求的人選。原本耗時(shí)良久的工作，如今JoyAgent幾秒即可完成。

數(shù)據(jù)顯示，近三個(gè)月京東大模型服務(wù)調(diào)用量爆發(fā)式增長(zhǎng)，環(huán)比提升200%；超1.4萬(wàn)個(gè)智能體在京東內(nèi)部運(yùn)行，解決超18%的工作內(nèi)容，除了零售運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，也在外賣員招聘、財(cái)務(wù)管理等場(chǎng)景大面積使用。

從硬件到軟硬一體，機(jī)器人與人互動(dòng)同樂(lè)

今年以來(lái)，一個(gè)現(xiàn)象級(jí)趨勢(shì)悄然顯現(xiàn)：搭載AI技術(shù)的機(jī)器人產(chǎn)品成為消費(fèi)新寵，人形機(jī)器人、四足機(jī)器狗、智能玩具等品類銷量同比激增，多家品牌庫(kù)存迅速告罄，消費(fèi)者對(duì)智能硬件的交互需求空前高漲。傳統(tǒng)硬件的交互能力已無(wú)法滿足用戶期待。

“我們發(fā)現(xiàn)，很多機(jī)器人硬件功能強(qiáng)大，但與人溝通時(shí)顯得笨拙——要么只能執(zhí)行預(yù)設(shè)指令，要么無(wú)法理解復(fù)雜語(yǔ)義?！本〇|集團(tuán)探索研究院相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋道。兼具軟硬件能力的企業(yè)較為罕見(jiàn)。“京東的核心能力，就是幫機(jī)器人跟消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)自然交互，植入真正的對(duì)話智能?！?/p>

京東推出Joy Inside，就是將AI大模型能力賦予硬件機(jī)器人，瞄準(zhǔn)“一人一狗一玩具”（人形機(jī)器人、四足機(jī)器狗、玩具）三大硬件方向，為機(jī)器人注入“會(huì)思考、對(duì)話的靈魂”。

2025年京東618期間，Joy Inside已接入眾擎、商湯元蘿卜等多個(gè)頭部機(jī)器人品牌，在兒童早教、陪伴等場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)落地。Joy Inside具備四大優(yōu)勢(shì)，分別為高情商對(duì)話、多元場(chǎng)景適配、海量角色定制以及言行一致。

以商湯元蘿卜AI下棋機(jī)器人五合一版為例，接入Joy Inside后除了支持象棋、圍棋等5種棋類教學(xué)，并拓展至學(xué)科輔導(dǎo)（數(shù)學(xué)邏輯訓(xùn)練、英語(yǔ)對(duì)話）、百科問(wèn)答等。

依托京東產(chǎn)業(yè)大模型的千億級(jí)知識(shí)圖譜與教育內(nèi)容生態(tài)，機(jī)器人可化身“嚴(yán)師”或“玩伴”，基于長(zhǎng)期記憶能力生成個(gè)性化學(xué)習(xí)報(bào)告，并通過(guò)高情商對(duì)話激發(fā)兒童學(xué)習(xí)興趣，實(shí)現(xiàn)沉浸式教育體驗(yàn)。

值得關(guān)注的是，能夠陪伴真人的具身智能不僅要“給出回應(yīng)”，更要“記憶情感”。為了讓機(jī)器人能成為用戶的長(zhǎng)期伙伴，京東集團(tuán)探索研究院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，京東還在研究讓機(jī)器人具備“長(zhǎng)期記憶”，能記住與用戶的歷史互動(dòng)，讓用戶有情緒共鳴、建立情感連接。

結(jié)語(yǔ)：

從數(shù)字人直播的C位崛起，到智能體在商業(yè)流程中的深度滲透，再到Joy Inside開(kāi)啟的軟硬融合時(shí)代，京東618展現(xiàn)的不僅是一組亮眼的銷售數(shù)據(jù)，更是技術(shù)驅(qū)動(dòng)商業(yè)變革的全景圖。

這場(chǎng)始于618的技術(shù)革命，絕非局限于單一企業(yè)的創(chuàng)新實(shí)踐，而是整個(gè)零售行業(yè)向智能化邁進(jìn)的縮影。京東通過(guò)開(kāi)放技術(shù)能力，讓中小商家也能享受數(shù)字人直播的紅利，讓中小企業(yè)也能借助智能體提升運(yùn)營(yíng)效率，真正實(shí)現(xiàn)了“技術(shù)賦能萬(wàn)業(yè)”的愿景。

在未來(lái)，隨著AI技術(shù)的持續(xù)進(jìn)化，我們有理由相信，京東所引領(lǐng)的這場(chǎng)技術(shù)變革，將重塑整個(gè)商業(yè)生態(tài)的底層邏輯，為消費(fèi)者、商家與社會(huì)創(chuàng)造更大價(jià)值。