近日，有網(wǎng)友稱其帶 10 月齡嬰兒游覽上海動(dòng)物園時(shí)，因在展館內(nèi)用奶瓶喂孩子被驅(qū)趕，引發(fā)關(guān)注。

茅先生告訴記者，6 月 14 日上午，他們一家到達(dá)上海動(dòng)物園的時(shí)候，已經(jīng)將近 11 點(diǎn)。在園內(nèi)游覽大約 15 分鐘后，孩子有明顯的饑餓表現(xiàn)，于是他們就打算用隨身攜帶的奶瓶給孩子喂奶。

" 當(dāng)時(shí)天氣比悶熱，我們想找個(gè)蔭涼的地方，能夠讓孩子安心喝完。我們向園內(nèi)的保安打聽(tīng)過(guò)，公園唯一的母嬰室在大門(mén)外面的游客服務(wù)中心。我們走過(guò)去，大概還需要 15 分鐘。于是我們就來(lái)到附近的科學(xué)教育館，打算找一個(gè)安靜的角落給孩子喂奶。沿著無(wú)障礙通道上到二樓展示館門(mén)口時(shí)，里面有空調(diào)，比較涼爽，我們就想借館內(nèi)一隅喂孩子。沒(méi)想到，竟然遭到工作人員的粗暴驅(qū)逐。"

茅先生表示，他們跟管理人員發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。工作人員稱館內(nèi)不能飲食，但茅先生看見(jiàn)有人在館內(nèi)喝水，工作人員并未制止，為何他 10 個(gè)月大的孩子用奶瓶喝奶卻不被允許？茅先生當(dāng)即找工作人員要求提供《游客手冊(cè)》，看看到底哪一條規(guī)定孩子不能在館內(nèi)喝奶？工作人員無(wú)法提供。

茅先生夫婦指責(zé)動(dòng)物園做法 " 冷血 "，而館內(nèi)工作人員表示要曝光茅先生一家的 " 不文明行為 "。

茅先生說(shuō)，他回到家里之后，繼續(xù)打電話向上海動(dòng)物園投訴，要求言語(yǔ)不當(dāng)?shù)墓ぷ魅藛T道歉。接電話的工作人員表示，他們需要了解情況，兩個(gè)星期之后才能給答復(fù)。

6 月 24 日，茅先生接到上海動(dòng)物園的電話。" 對(duì)方表示，他們的工作人員依規(guī)履職，無(wú)需道歉。而且還堅(jiān)稱大門(mén)外有母嬰室，游客應(yīng)該到母嬰室喂嬰兒。"

6 月 26 日中午，記者來(lái)到上海動(dòng)物園游客服務(wù)中心，隔著一間小小的閱覽室，就是該園的母嬰室。門(mén)虛掩著，記者看見(jiàn)該母嬰室內(nèi)有一張嬰兒護(hù)理臺(tái)，一只簡(jiǎn)單的洗手盆，一只帶蓋的家用塑料垃圾桶，墻腳有一個(gè)帶盒蓋的電源插座，再無(wú)其他設(shè)施。

記者詢問(wèn)工作人員：" 上海動(dòng)物園有幾個(gè)母嬰室？" 工作人員表示，只有一個(gè)。

記者一再確認(rèn)，工作人員告知，上海動(dòng)物園的母嬰室就只有游客服務(wù)中心的這一個(gè)。不過(guò)園內(nèi)所有的公廁，都有相關(guān)設(shè)施供家長(zhǎng)給嬰兒換尿不濕。

關(guān)于這處母嬰室，記者并非預(yù)先知道具體位置，而是在去游客服務(wù)中心了解情況時(shí)偶然發(fā)現(xiàn)。記者在該游客服務(wù)中心門(mén)外，并未看到有明顯的指引標(biāo)示。園內(nèi)的游覽指示牌地圖上，僅僅標(biāo)示了廁所和游覽區(qū)域的位置，沒(méi)有標(biāo)出母嬰室的位置。

根據(jù)《上海市母嬰設(shè)施建設(shè)和管理辦法》及相關(guān)配套文件，所有城市公園、郊野公園、植物園等 ‌ 經(jīng)常有母嬰逗留的公共場(chǎng)所 ‌，均需設(shè)置獨(dú)立母嬰室。當(dāng)然有 ‌ 豁免情況，‌ 僅限占地面積小、日均客流量低于 1 萬(wàn)人次的社區(qū)小型綠地可申請(qǐng)暫緩設(shè)置。

母嬰室應(yīng)為獨(dú)立封閉空間，‌ 禁止與公共衛(wèi)生間混用 ‌，面積 ≥10㎡。必須配備：嬰兒護(hù)理臺(tái)（帶安全扣）、哺乳椅（含隱私遮擋）、冷熱水洗手臺(tái)、電源插座、桌面 / 置物臺(tái)、帶蓋垃圾桶。鼓勵(lì)增設(shè)溫奶器、空氣凈化器、應(yīng)急用品箱（含尿布 / 濕巾）等。公園主入口 50 米內(nèi)，需設(shè)置母嬰室導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，母嬰室門(mén)牌需含國(guó)際通用母乳喂養(yǎng)標(biāo)志。

從上海動(dòng)物園的大門(mén)進(jìn)去，步行約 5 分鐘，就能看見(jiàn)科學(xué)教育館。這是一棟三層的建筑，茅先生所說(shuō)的展覽館在二層的位置。

恰逢展館在辦上海動(dòng)物園 70 周年回顧展，館內(nèi)布有文字和圖片的展廊，空間比較狹窄。工作人員告訴記者，當(dāng)時(shí)茅先生的愛(ài)人推著嬰兒車，就站在進(jìn)門(mén)位置。門(mén)比較窄，有點(diǎn)阻擋其他游客通行。記者測(cè)量了一下，門(mén)寬大約 150cm。

上海動(dòng)物園到底有沒(méi)有 " 游客不得在展館內(nèi)飲食 " 的規(guī)定？游客喝水跟嬰兒用奶瓶喝奶有何差別？面對(duì)記者的詢問(wèn)，上海動(dòng)物園游客服務(wù)中心負(fù)責(zé)人 " 不確定 " 地說(shuō)，他們似乎并沒(méi)有限定展覽館內(nèi)不可以吃東西，只是不讓游客吃氣味比較大的東西。

在 "70 周年回顧展 " 門(mén)口的墻上貼著一張臨時(shí)打印的 A4 紙，上面寫(xiě)著 " 文明觀展，請(qǐng)勿在展廳內(nèi)飲食、坐臥、嬉戲打鬧。謝謝配合！"

工作人員表示，事發(fā)當(dāng)日，這張紙確實(shí)沒(méi)有張貼。但是不在展館內(nèi)飲食，這是文明觀展的通常要求。

記者了解到，絕大多數(shù)博物館和展覽館嚴(yán)格禁止在展廳、展區(qū)或其他公共場(chǎng)所內(nèi)飲食，以防止食物殘?jiān)?、液體或氣味污染文物、展品或造成滑倒等安全隱患，以確保文物安全和觀展秩序。部分場(chǎng)館允許觀眾攜帶食品和飲料入館，但要求僅在指定區(qū)域（如休息區(qū)、走廊長(zhǎng)凳或餐飲區(qū)）食用，并禁止帶入展廳。如浦東美術(shù)館禁止攜帶食物入館，但可攜帶透明瓶裝水；上海博物館允許觀眾在走廊長(zhǎng)凳上自帶便當(dāng)，但強(qiáng)調(diào)不得在展廳內(nèi)飲食。

茅先生說(shuō)，他們一家三口被展館工作人員趕出來(lái)后，只好在樓道里沒(méi)有空調(diào)的地方給孩子喂完奶。夫妻倆心情非常糟糕。

" 天氣那么悶熱，為給孩子喂奶，按照公園的要求，我們只能從公園大門(mén)出去，喂完奶再進(jìn)來(lái)。他們完全不照顧游客的體驗(yàn)，而且孩子那么小。這是城市文明背后的溫度盲區(qū)。"

負(fù)責(zé)處理茅先生投訴的負(fù)責(zé)人告訴記者，其實(shí)作為窗口服務(wù)行業(yè)，他們對(duì)攜帶嬰兒入園的游客一直照顧有加。

" 有時(shí)候我們的工作人員看到寶媽們有難處，會(huì)主動(dòng)帶他們到辦公區(qū)，為他們提供力所能及的幫助。我們動(dòng)物園從 1954 年建園至今，70 年了，是幾代上海人幸福的記憶?，F(xiàn)在設(shè)施有些老舊，但是接下來(lái)我們會(huì)在游客服務(wù)設(shè)施方面加大投入。"

該事件也引發(fā)了網(wǎng)友的討論。不少網(wǎng)友表示，" 只是喝奶，和喝水無(wú)異 "，上海動(dòng)物園的做法太不近人情了。

也有網(wǎng)友表示，支持園方，" 無(wú)規(guī)則不成方圓 "。

還有網(wǎng)友提到，無(wú)絕對(duì)的對(duì)錯(cuò)之分，應(yīng)該加強(qiáng)溝通和引導(dǎo)。